Le transport aérien est un élément essentiel de la vie moderne, que ce soit pour le plaisir, les affaires ou le travail. Cependant, ces voyages peuvent être affectés par des grèves des compagnies aériennes ou du personnel de l’aéroport.
Pour que vous ne soyez pas pris au dépourvu la prochaine fois, dans cet article, nous vous fournirons un guide complet sur le fonctionnement de chacune de ces frappes.
De plus, nous vous informerons de vos droits en tant que passager dans chaque type de grève, afin que vous puissiez obtenir le remboursement de votre billet si votre vol est annulé ou retardé.
Différences entre les grèves du personnel au sol, du personnel de cabine et de l’ADP.
Les grèves du personnel au sol, du personnel de cabine et d’ADP affectent les passagers différemment en raison des rôles spécifiques que chacun de ces groupes joue au sein de l’industrie de l’aviation.
Par exemple, le personnel au sol d’un aéroport comprend des travailleurs tels que les commis à l’enregistrement, la manutention des bagages, l’entretien des avions, entre autres.
Lorsque ces employés se mettent en grève, il peut y avoir des retards de vol importants en raison de l’interruption des services essentiels tels que le ravitaillement en carburant, le chargement et le déchargement des bagages et la manutention au sol.
Les passagers peuvent être confrontés à de longues files d’attente lors de l’enregistrement, à des retards dans le dépôt des bagages et à des annulations de vols en raison d’un manque de personnel pour fonctionner normalement.
D’autre part, on peut également trouver des grèves du personnel de cabine, ce qui comprend les agents de bord ou les agents de bord.
Lors d’une grève de ces personnels, les compagnies aériennes peuvent être contraintes d’annuler des vols si elles ne sont pas en mesure de garantir un nombre suffisant de membres d’équipage pour répondre aux exigences de sécurité et de service fixées par la réglementation aérienne.
Cela peut entraîner des perturbations dans les itinéraires des passagers, avec des vols annulés ou reprogrammés. De plus, les services à bord peuvent être limités ou inexistants pendant le vol, ce qui affecte le confort et l’expérience du passager.
Enfin, nous avons ADP, le gestionnaire de l’aéroport espagnol, en charge des opérations dans la plupart des aéroports d’France.
Lorsque le personnel d’ADP, y compris les contrôleurs aériens, le personnel de sécurité et d’autres travailleurs de l’aéroport, se met en grève, il peut y avoir un impact généralisé sur tous les services aéroportuaires.
Cela peut entraîner des annulations ou des retards de vols, car le contrôle de la circulation aérienne est essentiel à la sécurité et à l’efficacité des opérations aériennes.
Les passagers peuvent être confrontés à de longues attentes dans les aéroports, à la confusion quant au statut de leurs vols et à des annulations potentielles. De plus, la capacité des compagnies aériennes à répondre à ces situations peut être limitée, ce qui aggrave les problèmes des voyageurs.
Comme nous l’avons vu, les grèves du personnel au sol, du personnel de cabine et d’ADP affectent les passagers de différentes manières, des retards et annulations de vols aux perturbations des services à bord et au sol.
Maintenant, quels sont nos droits en tant que passagers dans ce type de grève ? Dans la section suivante, nous les découvrirons.
Droits en tant que passager dans une grève aérienne
En ce qui concerne nos droits en tant que passagers, nous pouvons généralement faire la différence entre deux situations différentes : les grèves internes (d’une entreprise) ou les grèves ADP.
Lorsqu’il s’agit d’une grève interne, la compagnie aérienne a l’entière responsabilité de tout vol annulé ou retardé qui se produit. Mais lorsque la grève est menée par le personnel d’ADP, les compagnies aériennes et les passagers sont touchés, de sorte que la responsabilité des entreprises est limitée.
Mais quels sont exactement nos droits dans chacun de ces cas ?
Droits en tant que passager dans le cadre d’une grève de l’ADP
Si ADP déclenche une grève et que votre vol est annulé, vous avez le droit de :
– Remboursement intégral de votre billet dans les 7 jours.
– Un transport alternatif vers votre destination finale dans des conditions similaires, le plus rapidement possible.
– L’assistance, comme la nourriture et les boissons, l’hébergement et le transport jusqu’au lieu d’hébergement, si l’attente pour un autre moyen de transport dépasse 5 heures.
Si votre vol est retardé de 5 heures ou plus, vous pouvez également demander le remboursement du billet si vous ne souhaitez pas monter à bord de l’avion à la nouvelle heure prévue (en ajoutant le retard).
Même si la compagnie aérienne rembourse l’argent du billet dans ces cas, sa responsabilité envers les hôtels, les réservations et les activités est inexistante. Si nous perdons des nuits d’hôtel ou si nous voulons une compensation pour le temps d’attente, nous ne pourrons pas l’obtenir.
En effet, la grève d’ADP est une circonstance extraordinaire, il n’y a donc pas d’indemnisation dans ces cas (à moins que la compagnie aérienne n’agisse de mauvaise foi, en ne proposant pas d’alternatives à ses clients lorsqu’elle en avait la possibilité).
Droits en tant que passager aérien en grève
Lorsque la grève se produit au sein d’une seule compagnie aérienne, elle n’est pas considérée comme une circonstance extraordinaire (comme dans le cas d’ADP). Au lieu de cela, la responsabilité incombe à 100% à la compagnie aérienne.
Par conséquent, dans ce cas, il n’y a pas de remboursements limités. L’indemnisation que vous pouvez obtenir en cas de retard ou d’annulation de vol est celle prévue par la réglementation de l’Union européenne, la même que celle qui s’appliquerait sur un vol normal.
Ainsi, les grèves aériennes causées par une compagnie aérienne ne sont pas un cas exceptionnel, nous devrons donc consulter l’indemnisation appropriée comme s’il s’agissait d’un cas ordinaire.
Comme nous l’avons vu dans cet article, les grèves d’ADP limitent la responsabilité des compagnies aériennes, car dans ce cas, l’entreprise et le client sont lésés.
D’autre part, les grèves internes des entreprises ne modifient pas l’indemnisation, de sorte que les compagnies aériennes sont tout aussi responsables que si la grève n’avait pas existé.