Que signifie « no show » ?
La clause de « no show » est une pratique par laquelle les compagnies aériennes annulent le vol de retour parce qu’elles ne se sont pas présentées sur le vol aller.
Cette clause stipule que si vous ne vous présentez pas à l’un des vols inclus dans votre réservation, l’embarquement vous sera refusé sur les vols restants.
Par exemple, si nous avons réservé un aller-retour Paris et que nous manquons le premier voyage parce que nous avons décidé de prendre la voiture, le vol retour sera automatiquement annulé.
Les compagnies aériennes utilisent la clause no-show pour facturer deux fois le même siège et optimiser les revenus d’un vol. Lorsque vous ne vous présentez pas pour le vol aller, ils supposent que vous ne vous présenterez pas non plus pour le vol retour.
Ils vendent donc votre siège à un autre passager et, en plus, ils facturent ce que vous avez déjà payé dans votre réservation (qu’ils ne vous remboursent pas). Par conséquent, pour un siège de 50 €, la compagnie aérienne facturera 100 €.
Avant de parler de la légalité de cette clause, il convient de se demander pourquoi quelqu’un se présenterait sur un vol retour sans prendre le vol aller.
Pourquoi un passager ne se présente pas à l’un des vols
La première raison pour laquelle cela se produit est la commodité. Il y a des moments où il y a des changements de plans ou des personnes qui ont peur de prendre l’avion, donc le mode de transport alternatif est la terre. Si ces circonstances ne se produisent pas sur le chemin du retour, le passager prendra le vol retour même s’il a manqué le vol aller.
Une autre raison est l’optimisation des prix. Bien que cela puisse sembler illogique, il existe des vols avec escale (comme Paris- New York – Boston) qui peuvent être moins chers que les vols directs (Paris- New York).
Par conséquent, un voyageur bien informé qui souhaite se rendre à New York pourrait le remarquer et acheter un vol avec une escale pour payer moins cher, sautant ainsi les vols vers Boston.
La dernière raison est les changements stratégiques, qui sont très courants pour les passagers Air Hopping. Ces modifications sont effectuées si vous souhaitez sauter une partie du voyage dont vous n’avez pas envie, augmentant ainsi votre séjour à l’endroit où vous vous trouvez actuellement.
Maintenant, il est temps de vérifier si la clause de non-présentation est légale et si nous pouvons faire une réclamation contre une compagnie aérienne.
Le no-show est-il légal ?
Cette pratique du « no show », qui dépendait jusqu’à présent des critères des juges qui la déclaraient normalement abusive et donc illégale, a été entérinée par la Cour suprême le 13 novembre 2018, qui déclare qu’« elle représente un déséquilibre de droits et d’obligations contraire à la bonne foi, puisqu’un consommateur qui a respecté son obligation, qui n’est que le paiement du prix, il est privé dans tous les cas de la jouissance du service contracté, dont il a décidé ou n’a été contraint de jouir que partiellement pour des raisons qui peuvent être de nature très différente.
Par conséquent, la pratique du no show est illégale et peut être revendiquée.
Le fait que nous ayons sauté une partie du vol ne donne pas le droit à la compagnie d’annuler les sièges que nous avons achetés, car nous avons payé le prix total pour ceux-ci et nous avons le droit de les utiliser.
Malgré cela, de nombreuses entreprises continueront à utiliser cette technique, car elles profitent de l’ignorance des passagers pour faire respecter cette clause totalement illégale.
Puis-je faire une réclamation pour un vol qui a été annulé en raison d’une « non-présentation » ?
En effet, cette pratique étant déclarée illégale, elle est assimilée à un refus d’embarquement et une indemnisation de 250 à 600 € peut être réclamée si le Règlement européen s’applique (compagnies aériennes européennes ou originaires d’un pays européen). Ces compensations varient en fonction de la distance en km comme vous pouvez le voir dans ce tableau :
Tableau – Indemnisation selon le règlement UE 261/2004 pour les réclamations en cas de non-présentation
| Distance en km | Indemnisation en cas de retard |
|---|---|
| Moins de 1 500 km | 250 € |
| 1 500 km à 3 500 km | 400 € |
| Plus de 3 500 km | 600 € |
De plus, ils doivent reprogrammer le vol sans frais et s’ils ne le font pas, ils peuvent réclamer le coût du nouveau vol (en plus de l’indemnisation par km) + d’autres dépenses et dommages causés par la non-présentation.
Si vous avez été lésé et que vous souhaitez faire valoir vos droits, chez Lexority, nous pouvons vous aider. En remplissant simplement le formulaire sur notre site Web, vous obtiendrez une assistance immédiate et une étude de cas.