Les droits des passagers lorsqu’ils déposent une réclamation pour un vol low-cost sont exactement les mêmes que pour tout autre type de vol.
Le fait que le vol soit moins cher ne réduit pas les obligations de la compagnie aérienne. L’indemnisation d’un vol low-cost ne dépend pas du prix du billet, mais des dommages subis à la suite de l’incident. Si un vol est retardé, certains préjudices sont causés, qui n’ont rien à voir avec le prix du billet mais plutôt avec l’inconvénient et le préjudice moral. Un prix bas ne signifie pas moins de droits.
De nombreuses compagnies aériennes low-cost répondent aux réclamations des passagers par des explications évasives, affirmant que l’indemnisation ne s’applique pas en raison du faible prix du billet.
Si l’on considère que les compagnies low-cost sont souvent responsables d’un plus grand nombre de retards et d’annulations, permettre une indemnisation inférieure pourrait “justifier” le manque de rigueur de la compagnie aérienne pour assurer la ponctualité des vols ou éviter les annulations. Après tout, si cela leur coûte très peu, pourquoi feraient-elles des efforts pour l’éviter ?
Si vous souhaitez réclamer une indemnisation pour un vol low-cost, vous devez vous référer aux mêmes réglementations que pour les vols réguliers : le Règlement (UE) 261/2004, qui vous permet de réclamer une indemnisation en cas de retards de plus de 3 heures, d’annulations et de surréservations (overbooking).
Si vous souhaitez réclamer des problèmes liés aux bagages sur un vol, c’est la Convention de Montréal qui s’applique.
Idée fausse courante chez les passagers
Dans de nombreux cas, les passagers qui réservent un vol low-cost pensent qu’il ne vaut pas la peine de faire une réclamation. Cette croyance provient de l’idée erronée que l’indemnisation dépend du prix du billet.
Cependant, lors d’une réclamation, qu’il s’agisse d’un vol low-cost ou d’un vol régulier, l’indemnisation demandée est un montant objectif qui varie entre 250 € et 600 €, en fonction de la distance du vol. Voici les montants d’indemnisation en fonction de la distance :
Tableau des indemnisations selon le Règlement (UE) 261/2004 pour les vols low-cost
| Distance (en km) | Indemnisation pour retard |
|---|---|
| Moins de 1 500 km | 250 € |
| Entre 1 500 km et 3 500 km | 400 € |
| Plus de 3 500 km | 600 € |