Réserver un vol c’ est excitant mais parfois les plans changent et tu dois l’ annuler. Est ce que tu peux récupérer ton argent ou au moins changer la date sans tout perdre La réponse dépend de la compagnie aérienne du type de billet et des règles en vigueur
Dans cet article on t’ explique si tu peux annuler un vol déjà payé quels sont tes droits en tant que passager et comment agir pour ne pas rester les mains vides
Que dit la loi sur l’annulation d’un vol?
Dans l Union européenne le règlement CE 261 2004 protège les passagers en cas d annulation mais seulement si elle est faite par la compagnie Si c est toi qui annule un vol payé tes droits dépendent des conditions du billet et des politiques de la compagnie. Ce règlement n’ oblige pas les compagnies à rembourser si c est le passager qui décide d’ annuler Mais si c est la compagnie qui annule tu as droit à un remboursement total ou à un autre vol. Les compagnies surtout low cost comme Ryanair ou easyJet vendent souvent des billets non remboursables à petit prix
Selon la DGAC plus de 60 pourcent des billets vendus en France en 2024 étaient de ce type donc les annuler ne garantit pas un remboursement Par contre plusieurs compagnies comme Air France ou Lufthansa proposent des tarifs flexibles qui permettent des modifications ou annulations avec ou sans frais. Aux Etats Unis le département des transports oblige les compagnies à rembourser si tu annules dans les 24 heures après l’ achat à condition que le vol soit prévu au moins 7 jours plus tard.
Autre point important les taxes et frais d’ aéroport sont souvent remboursables même pour les billets non remboursables Par exemple Air France permet de récupérer ces frais si tu n’ as pas pris le vol mais le traitement peut durer plusieurs semaines
Quelles sont tes options pour annuler un vol?
Si tu veux annuler un vol déjà payé tout dépend du billet et de la façon dont tu l as acheté Voici les options les plus courantes. Billets flexibles si tu as pris une option flexible comme le tarif flex chez Transavia ou optima chez Air France tu peux annuler sans frais ou avec une petite pénalité selon les cas Par exemple Air France autorise les changements gratuits sur ses tarifs les plus élevés mais facture jusqu’ à 70 euros pour des annulations sur des tarifs moyens.
Billets non remboursables pour les compagnies low cost il n y a souvent pas de remboursement mais tu peux demander les taxes d aéroport qui varient entre 10 et 50 euros selon la destination Il faut faire la demande dans un délai d environ un mois. Annulation exceptionnelle certaines compagnies françaises acceptent des annulations avec remboursement partiel ou bon d achat en cas de maladie grave ou décès d un proche Il faudra fournir un certificat médical ou un justificatif et la décision dépend de la compagnie
Assurance annulation si tu as pris une assurance voyage vérifie le contrat Beaucoup couvrent les annulations pour raison médicale pro ou perso mais demandent des preuves Selon la Maif et la Macif environ 30 pourcent des dossiers en 2024 concernaient des annulations. Si tu as acheté ton billet via une agence comme eDreams ou Lastminute le processus peut être plus long car ils ne sont qu intermédiaires Il faut d abord les contacter mais attention ils prennent souvent des frais qui réduisent le montant remboursé
Comment faire une réclamation si tu n’es pas remboursé?
Si la compagnie refuse ton remboursement ou ne répond pas tu peux faire une réclamation surtout si tu estimes que les conditions n’ étaient pas claires ou qu’on t’ a refusé le remboursement des taxes Voici les étapes. Contacte la compagnie envoie une demande écrite avec ton numéro de réservation les détails du vol et le motif de l’ annulation Utilise le formulaire en ligne ou leur service client
Vérifie les conditions du billet Si on ne t a pas clairement informé que le billet était non remboursable tu peux contester en invoquant le manque de transparence selon le code de la consommation. En résumé annuler un vol déjà payé c’est possible mais récupérer ton argent dépend du billet de la compagnie et des circonstances. Connaître tes droits et agir vite est la meilleure façon de limiter les pertes.